Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja izkušenj strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo izkušenj strank, ki bo odgovoren za oblikovanje, izvajanje in nadzor strategij za izboljšanje zadovoljstva strank ter zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje. Vaša naloga bo razumeti potrebe strank, analizirati povratne informacije in sodelovati z različnimi oddelki za izboljšanje storitev in izdelkov.
Kot vodja izkušenj strank boste igrali ključno vlogo pri oblikovanju kulture osredotočenosti na stranke v podjetju. Vaša naloga bo tudi spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), kot so Net Promoter Score (NPS), stopnja zadovoljstva strank (CSAT) in stopnja zadržanja strank.
Sodelovali boste z oddelki za prodajo, trženje, podporo strankam in razvojem izdelkov, da bi zagotovili usklajenost strategij in izboljšali celotno pot stranke. Prav tako boste razvijali in izvajali programe usposabljanja za zaposlene, da bi izboljšali njihovo razumevanje potreb strank in povečali njihovo sposobnost za zagotavljanje odlične storitve.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem projektov, analizo podatkov in razumevanjem vedenja strank. Imeti mora odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in strateško razmišljanje.
Če ste strastni do zagotavljanja izjemne uporabniške izkušnje in želite vplivati na rast podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank
- Spremljanje in analiza povratnih informacij strank
- Sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje storitev
- Uvajanje programov za usposabljanje zaposlenih
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Razvijanje in izvajanje anket o zadovoljstvu strank
- Identifikacija težavnih točk v uporabniški poti
- Vodenje projektov za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Poročanje vodstvu o napredku in rezultatih
- Spodbujanje kulture osredotočenosti na stranke
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, trženja ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Izkušnje z vodenjem projektov
- Poznavanje orodij za merjenje zadovoljstva strank (npr. NPS, CSAT)
- Sposobnost strateškega razmišljanja
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Usmerjenost k reševanju problemov
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z izboljševanjem uporabniške izkušnje?
- Kako merite zadovoljstvo strank?
- Kako bi pristopili k reševanju negativnih povratnih informacij?
- Katere KPI kazalnike ste spremljali v preteklosti?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšanju storitev?
- Ali imate izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako bi opisali idealno uporabniško izkušnjo?
- Katera orodja uporabljate za analizo podatkov o strankah?
- Kako bi motivirali zaposlene za boljšo storitev strankam?
- Kakšen je vaš pristop k inovacijam v uporabniški izkušnji?
